Livraison et retour

LIVRAISON:

Comment rectifier une erreur sur mon adresse de livraison ?

Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à contact@studiocashmere8.com en informant votre numéro de commande et les modifications souhaités. La modification est possible jusqu'au lendemain matin à 8h. Si la modification n'est plus possible car votre article a été expédié, l'équipe Studio Cashmere vous informera la marche à suivre.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous allez recevoir un premier mail de validation de commande à l'adresse mail informé lors du passage en caisse.

A l'expédition de votre commande, un deuxième mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés pour la France et 2 à 7 jours pour l'Europe et la Suisse.

Comment faire si mon colis semble perdu ?

Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre service client Studio Cashmere8 par email: contact@studiocashmere8.com

Nous allons ouvrir une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.

Quels sont les types de livraison proposés ?

Nous vous proposons un service de livraison assuré par Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DPD. Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés.

RETOUR ET REMBOURSEMENT:

Est-ce possible d'échanger un produit ?

Pour tout échange, vous pouvez nous renvoyer le produit et repasser une commande sur notre site Studio Cashmere 8 ou alors nous contacter par email.

Quelle est la procédure de retour ?

Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la réception de votre commande pour envoyer votre retour.

Vous pouvez envoyer un mail à contact@studiocashmere8.com avec votre numéro de commande, la référence du ou des produits que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de retour.

Nous allons vous répondre avec la procédure de retour.

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

Jamais avoir été portés en extérieur.
Correspondre aux produits livrés.
Retournés dans son emballage d'origine en bon état (un emballage plastique par produit) et emballés dans un colis correctement fermé.

Si les produits ne correspondent pas à nos conditions de retour, nous ne pourrons pas les accepter. Par conséquent, si le client souhaite récupérer son article, les frais de renvoi seront à sa charge.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les délais de remboursement sont de maximum 14 jours ouvrés dès la réception de votre ou vos produits.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient.

---------------------------------

Les conditions de retour ou d'échange pour les professionnels ( B2B):

1. Délai de retour ou d’échange

Période limitée : 7 jours après réception du produit.
Exceptions possibles : Certains produits (personnalisés ou sur commande) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

2. État des produits

Condition du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, avec leur emballage intact.
Accessoires inclus : Tous les accessoires, manuels, et pièces d’origine doivent être renvoyés avec le produit.

3. Raisons acceptées

Produits défectueux ou endommagés : Les retours pour défaut de fabrication ou dommages pendant le transport.
Erreur de commande : Si le mauvais produit a été expédié, il peut être échangé ou remboursé.

4. Frais associés

Frais de retour : Des frais pour le retour des produits sont à la charge du client et le client peut choisir le transporteur de son choix.
Remboursements partiels : Si le produit est retourné avec des signes d’utilisation ou sans son emballage original, des frais peuvent être déduits.

5. Procédure de retour

Demande d’autorisation : Il est souvent nécessaire de demander un numéro d'autorisation de retour avant d’expédier le produit. Veuillez contacter votre agent commercial et envoyer un mail à l'adresse: commercial2@studiocashmere8.com
Preuve d’achat : Une facture ou un bon de commande est généralement requis.

6. Produits non éligibles

Produits personnalisés : Non remboursables ou échangeables.