Livraison et retour
LIVRAISON
Comment rectifier une erreur sur mon adresse de livraison ?
Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à contact@studiocashmere8.com en informant votre numéro de commande et les modifications souhaités. La modification est possible jusqu'au lendemain matin à 8h. Si la modification n'est plus possible car votre article a été expédié, l'équipe Studio Cashmere vous informera la marche à suivre.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous allez recevoir un premier mail de validation de commande à l'adresse mail informé lors du passage en caisse.
A l'expédition de votre commande, un deuxième mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés pour la France et 2 à 7 jours pour l'Europe.
Comment faire si mon colis semble perdu ?
Si le suivi de votre colis n'a pas évolué dans un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre service client Studio Cashmere8 par email: contact@studiocashmere8.com
Nous allons ouvrir une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.
Quels sont les types de livraison proposés ?
Nous vous proposons un service de livraison assuré par Colissimo. Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Est-ce possible d'échanger un produit ?
Pour tout échange, vous pouvez nous renvoyer le produit et repasser une commande sur notre site Studio Cashmere 8 ou alors nous contacter par email. Exeptionnellement pour toute commande passée entre le 24/11/23 et le 15/12/23, le délai pour un échange sera prolongé à 30 jours.
Quelle est la procédure de retour ?
Vous avez jusqu'à 14 jours à partir de la réception de votre commande pour envoyer votre retour.
Vous pouvez envoyer un mail à contact@studiocashmere8.com avec votre numéro de commande, la référence du ou des produits que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison de retour.
Nous allons vous répondre avec la procédure de retour.
Pour être acceptés, les produits retournés doivent :
- Jamais avoir été portés en extérieur.
- Correspondre aux produits livrés.
- Retournés dans son emballage d'origine en bon état (un emballage plastique par produit) et emballés dans un colis correctement fermé.
Si les produits ne correspondent pas à nos conditions de retour, nous ne pourrons pas les accepter. Par conséquent, si le client souhaite récupérer son article, les frais de renvoi seront à sa charge.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les délais de remboursement sont de maximum 14 jours ouvrés dès la réception de votre ou vos produits.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à la charge du client. Vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient.
