Lieferung und Rückgabe
LIEFERUNG
Wie behebe ich einen Fehler in meiner Lieferadresse?
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@studiocashmere8.com zu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen mitzuteilen. Eine Änderung ist bis zum nächsten Morgen um 8 Uhr möglich. Wenn eine Änderung aufgrund des Versands Ihres Artikels nicht mehr möglich ist, informiert Sie das Studio Cashmere-Team darüber, was zu tun ist.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail für die erste Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage für Frankreich und 2 bis 7 Tage für Europa.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren zu sein scheint?
Wenn sich die Sendungsverfolgung Ihres Pakets innerhalb von 72 Stunden nicht geändert hat, zögern Sie nicht, unseren Studio Cashmere8- Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren: contact@studiocashmere8.com
Wir werden eine Untersuchung bei unserem Spediteur einleiten, um Ihr Paket schnell zu finden und Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.
Welche Lieferarten werden angeboten?
Wir bieten einen Lieferservice von Colissimo an. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage.
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Ist ein Umtausch eines Produkts möglich?
Im Falle eines Umtauschs können Sie das Produkt an uns zurücksenden und auf unserer Studio Cashmere 8-Website erneut bestellen oder uns per E-Mail kontaktieren. Ausnahmsweise verlängert sich die Umtauschfrist für Bestellungen, die zwischen dem 24.11.23 und dem 15.12.23 aufgegeben werden, auf 30 Tage.
Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?
Sie haben ab Eingang Ihrer Bestellung bis zu 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung abzusenden.
Sie können eine E-Mail an contact@studiocashmere8.com mit Ihrer Bestellnummer, der Referenz des Produkts/der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, sowie dem Grund für die Rücksendung senden.
Wir werden Ihnen mit dem Rückgabeverfahren antworten.
Um akzeptiert zu werden, müssen zurückgegebene Produkte:
- Wurde noch nie im Freien getragen.
- Entsprechen den gelieferten Produkten.
- Wird in der Originalverpackung in gutem Zustand (eine Plastikverpackung pro Produkt) und in einer ordnungsgemäß verschlossenen Verpackung zurückgegeben.
Wenn die Produkte unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können wir sie nicht annehmen. Wenn der Kunde seinen Artikel zurückerhalten möchte, trägt er daher die Kosten für die Rücksendung.
Welche Rückzahlungsfristen gibt es?
Die Rückerstattungsfrist beträgt maximal 14 Werktage ab Erhalt Ihres Produkts/Ihrer Produkte.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden. Sie können den für Sie passenden Träger auswählen.
